Política de reembolso

1. Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original, en el mismo estado en que lo recibiste. También necesitarás el comprobante de compra.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Además, si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@va-flow.com indicando:

  • número de pedido

  • artículo(s) a devolver

  • motivo (opcional)

Dirección de devolución:
Calle Antonio Chenel Antoñete, 7. 29640. Fuengirola, Málaga.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

4. Costes de devolución

  • Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente (salvo que indiquemos lo contrario).

  • Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, asumiremos los costes y te indicaremos cómo proceder.

5. Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • artículos personalizados o hechos a medida

  • tarjetas regalo

  • artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados o usados (por ejemplo, ropa interior si aplicase)

Nota: Los artículos en promoción o rebajados mantienen el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.

6. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos. La forma más rápida es:

  1. solicitar la devolución del artículo

  2. realizar una nueva compra del producto deseado (según disponibilidad)

7. Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podremos esperar a recibir el artículo devuelto o una prueba del envío.