Política de reembolso

1. Plazo de devolución (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original, en el mismo estado en que lo recibiste. También necesitarás el comprobante de compra.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Además, si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, accede a tu cuenta de cliente con el correo electrónico utilizado en la compra e introduce el código de verificación que recibirás por email. Selecciona el pedido y los artículos que quieras devolver y envía la solicitud. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.

También puedes solicitarla escribiendo a hello@va-flow.com e indicando:

número de pedido
artículo(s) a devolver
motivo (opcional)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

4. Costes de devolución

Si la devolución es por cambio de talla o cambio de opinión, el coste del envío lo asumiremos nosotros.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, asumiremos los costes y te indicaremos cómo proceder.

5. Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

artículos personalizados o hechos a medida
tarjetas regalo
artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados o usados (por ejemplo, ropa interior si aplicase)

Nota: Los artículos en promoción o rebajados mantienen el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.

6. Cambios

Para realizar un cambio de talla, el proceso es tan sencillo como:

solicitar el cambio a través de nuestro email o redes sociales
indicar el producto a cambiar y la talla deseada

7. Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, aunque podremos esperar a recibir el artículo devuelto o una prueba del envío.